Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Mesmo sendo uma loja oline, é possível você trocar seu produto ou desistir da compra. Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente, por isso, estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor forma possível.

Se caso os produtos da Encantos Naturais Brasil não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução ou a troca da compra.

Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os itens que compõem o pedido. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Em caso de devolução por desistência:

Se você se arrependeu da compra e quer fazer a devolução do seu pedido, entre em contato conosco via email ou whatsapp e iremos te orientar como proceder. O custo do frete será totalmente de responsabilidade da Encantos Naturais Brasil. O cliente está isento de qualquer custo de frete por devolução.

Em caso de devolução por endereço preenchido errado pelo cliente:

Neste caso o cliente será o responsável por arcar com os custos do novo frete de envio. Ja que os dados preenchidos no ato da compra são de inteira responsábilidade do cliente.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, e todos os itens inclusos no pedido conforme a nota fiscal.

Como devolver?

Aqui na Encantos Naturais Brasil, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações contendo todo o processo de devolução do produto. Você receberá todas as orientações necessárias!

Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento. Lembrando que o estorno ou reembolso do valor da sua compra leva um prazo de 7 dias úteis.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Encantos Naturais Brasil e o processo de análise de devolução for concluído, o valor total da sua compra será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 7 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do e-mail [email protected], todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes consforme sistema da administradora do seu cartão.

PIX: No caso de compras efetuadas por pagamentos por PIX, seu estorno também será realizado via PIX. Para isso entraremos em contato com o comprador para solicitar sua Chave PIX. Lembrando que a Chave Pix para reembolso de pagamento deve ser no nome do comprador, e não de terceiros.